Mis on teenusetaseme leping?
Sissejuhatus:
Teenusetaseme leping (SLA) on dokument, mis kirjeldab teenuse taset, mida klient võib hankijalt või tarnijalt oodata. See sisaldab sageli üksikasju, nagu reageerimisajad, eraldusajad ja muud jõudlusstandardid, mis peavad olema täidetud, et müüjad saaksid oma lubadusi täita. SLA aitab ka mõlemal poolel ootusi hallata, kuna see kirjeldab, milliseid teenuseid osutatakse ja millal neid tuleks pakkuda.
SLA-de tüübid:
Olenevalt müüja pakutava teenuse tüübist on saadaval mitut tüüpi SLA-sid. See võib ulatuda võrgu kättesaadavusest ja tarkvara veebisaitide hostimise ja süsteemi hoolduslepingute tugi. Üldiselt peaks teeninduslepingus täpsustama, milliseid teenuseid pakutakse, koos konkreetsete nõuetega reageerimisaegadele ja probleemide lahendamisele.
SLA eelised:
Klientidele annab teenusetaseme leping meelerahu, et nende ootused täidetakse ja nad saavad teenuse, mille eest nad on maksnud. See on ka aluseks vaidluste lahendamisel probleemide ilmnemisel. Müüjate jaoks aitab SLA tagada järjepideva jõudluse ja näitab potentsiaalsetele klientidele professionaalsust.
Millised on SLA mittekasutamise riskid?
SLA puudumise riskid võivad olla märkimisväärsed. Ilma selgelt määratletud kokkuleppeta võib olla raske kindlaks teha, kes vastutab mis tahes probleemide eest, mis tekivad halva toimivuse või teenuse osutamise tõttu. See võib kaasa tuua kulukaid vaidlusi ja kohtumenetlusi ning kahjustada müüja mainet. Lisaks võivad kliendid ilma teeninduslepinguta olla pettunud, kui nende ootused ei täitu, ja otsustada oma äri mujale viia.
Järeldus:
Üldiselt võib teenusetaseme lepingu olemasolu aidata mõlemal poolel pakkuda üksteisele parimat võimalikku teenust. Oluline on leping enne allkirjastamist hoolikalt üle vaadata, sest sellest sõltub pakutava teenuse tase ja vaidluste lahendamine, kui midagi läheb valesti. Eelnevalt selgete ootuste kehtestamisega saavad mõlemad pooled vältida kulukaid lahkarvamusi.
